Garantía de calidad de la localización: La guía definitiva para principiantes
Invertir en la localización de contenidos es una parte esencial de la expansión más allá de los mercados nacionales. Pero, ¿cómo puede saber si los esfuerzos de localización han tenido éxito y cómo mejorar las campañas de localización en el futuro? Ahí es donde entra en escena el control de calidad de la localización (CCL).
El CCL es el método que utilizamos para evaluar si el contenido realmente sirve al público objetivo. Es un proceso de análisis que profundiza en cómo se reciben y consumen los contenidos. El resultado es una imagen detallada de lo bien que se ha localizado ese contenido y de cómo realizar las mejoras que sean necesarias.
En este blog, veremos cómo funciona el CCL, y sugeriremos algunos consejos para hacerlo accesible a todos los clientes de ABC Translations. No es demasiado complicado, pero llevar a cabo una auditoría exhaustiva de todos los proyectos de localización es absolutamente esencial. Descubramos más.
1. Comprender los fundamentos de la localización
Antes de que los clientes auditen nada, es vital saber qué significa la localización. Sin esa comprensión básica, no podemos saber si los proyectos han alcanzado sus objetivos, ni qué buscar al evaluar el rendimiento de los contenidos.
En pocas palabras, la localización es la conversión de los contenidos para hacerlos aptos para un público diferente. Por lo general, esto implica la traducción lingüística a las lenguas de destino, pero localizar los contenidos es mucho más que eso.
La localización también transcrea el contenido, convirtiéndolo en una forma que tenga sentido para los consumidores de otras partes del mundo. Tiene en cuenta las variaciones culturales, las necesidades y los deseos de los clientes locales, y cuestiones más mundanas como la elección de la métrica adecuada para las distancias o los formatos de tiempo.
El objetivo es crear contenidos que respondan a las preguntas de los clientes locales. Esto supone un impulso para el SEO (optimización para buscadores), fomenta un mayor compromiso con la marca y, además, sirve a los clientes con una mejor información: todas ellas grandes ganancias para las empresas en expansión.
2. Planifique y cree una estrategia para su proceso de control de calidad
El control de calidad mide si se han alcanzado los objetivos clave de la localización, y debe abordarse estratégicamente mediante un plan de acción de control de calidad. Este plan variará de una empresa a otra, pero la mayoría tiene varios elementos en común:
- Segmentar la tarea adecuadamente – Decidir qué áreas de contenido tienen alta prioridad y cuáles necesitan menos atención. Los documentos legales, como los términos y condiciones, deben tener una alta prioridad, con un estrecho escrutinio para garantizar que son precisos y cumplen con las leyes locales. El contenido de primera línea de la marca también es de alta prioridad, ya que suele ser el primer punto de contacto con los consumidores locales. Los elementos de la interfaz de usuario y las bases de datos de apoyo también son importantes de evaluar, pero comprobar cada párrafo puede estar más allá de los recursos de control de calidad de un cliente. Así que concéntrese en las áreas más importantes.
- Cree un equipo de control de calidad – El control de calidad debe ser realizado por un equipo de expertos. Junto a los gestores de proyectos, añada traductores con las habilidades necesarias para evaluar el contenido escrito. Los desarrolladores web y los expertos en experiencia de usuario familiarizados con el público objetivo pueden aportar valiosos comentarios sobre el rendimiento del sitio web o la aplicación. Los expertos en marketing también pueden ayudar, asegurándose de que las directrices de la marca sean coherentes en todo el contenido localizado.
- Establezca indicadores clave de rendimiento para el contenido localizado: decida cómo medir si el contenido localizado está funcionando como debería. La precisión, la gramática y las cuestiones culturales son aspectos importantes que deben tenerse en cuenta, así como las estadísticas de tráfico y conversión, y la experiencia del cliente. La combinación de estos KPI proporcionará la información necesaria para comprender el éxito de los procesos de localización.
- Establezca hitos y objetivos para la finalización del proyecto: decida cuánto tiempo debe durar el proceso de control de calidad y cuándo deben completarse los distintos aspectos del proceso. Los mercados cambian rápidamente, por lo que la velocidad es importante. Pero es igual de importante ser riguroso a la hora de analizar el rendimiento de la localización. Así que dé a los equipos el tiempo suficiente para llevar a cabo un análisis exhaustivo.
Es importante destacar que los planes de garantía de calidad de la localización varían. Por ejemplo, los planes de aseguramiento de la calidad de la localización de juegos probablemente darán más importancia a las pruebas de la experiencia del cliente que al perfeccionamiento del contenido del sitio web. Encuentre una combinación que se adapte a cada proyecto.
3. Compruebe la exactitud de las traducciones
Casi todos los proyectos de localización tienen un fuerte elemento de traducción. Las traducciones son importantes, incluso si las empresas se expanden entre los mercados de lengua inglesa. Son aún más importantes a medida que las barreras lingüísticas se hacen más altas y desafiantes.
Varios factores entran en juego a la hora de evaluar la calidad de las traducciones:
- Fidelidad – ¿Las frases traducidas tienen el mismo significado que el texto original? Las traducciones literales a través de herramientas automáticas suelen ser muy diferentes a las frases que se hablan en los países de destino. Recurrir a un hablante nativo permitirá a las empresas asegurarse de que transmiten el significado adecuado.
- Coherencia – Los traductores a veces eligen formas diferentes de expresar lo mismo, lo que hace que se pierda la coherencia de la marca. Compruebe dos veces el contenido para asegurarse de que se mantiene la coherencia en todo momento, y utilice herramientas de control de calidad de la localización para asegurarse de que los términos clave se traducen siempre con precisión.
- Contexto – A veces, las traducciones literales pueden ser precisas pero inadecuadas. Los idiomas varían en la forma de expresar los conceptos, lo que significa que los traductores pueden omitir texto importante o añadir texto innecesario o incluso engañoso. Una auditoría de traducción limará estas asperezas y añadirá o eliminará lo que sea necesario.
4. Compruebe los errores gramaticales y ortográficos
La traducción no consiste sólo en convertir significados entre culturas y naciones. Cada idioma tiene sus propias reglas gramaticales y ortográficas. Equivocarse en ellas puede alejar instantáneamente a los clientes potenciales y dañar la credibilidad de la marca, y casi siempre son fáciles de evitar. He aquí algunos aspectos clave que hay que comprobar en todos los tipos de contenido:
- Ortografía – Los traductores suelen emplear correctores ortográficos para verificar su propio trabajo, pero los equipos de control de calidad no pueden confiar en su precisión. Por ejemplo, es fácil añadir «britanismos» al contenido localizado para el público estadounidense, mientras que el contenido para el público de Cataluña puede no leerse igual que el de otras partes de España. Una auditoría de localización fina puede detectar estos errores que pueden parecer pequeños, pero que marcarán al instante el contenido como no auténtico.
- Gramática – La puntuación y la sintaxis también varían entre las lenguas, incluso las que son superficialmente similares. Algunos ejemplos son el uso de comas y ampersands, las reglas de mayúsculas y minúsculas, e incluso el uso de pronombres o adverbios. Por ejemplo, mientras que un lector estadounidense sabría que «el derrocamiento del rey Miguel» se refiere a un golpe de estado, un lector británico lo leería como si se refiriera a una persona individual. Una vez más, las pequeñas variaciones tienen efectos importantes en el significado, lo que hace que la experiencia local sea muy importante.
- Formatos de fecha y hora – Aunque no son estrictamente errores gramaticales u ortográficos, utilizar formatos incorrectos para las fechas, las distancias, las monedas o las horas puede irritar a los clientes. Establezca unos formatos adecuados para la información clave y utilice herramientas de localización de garantía de calidad para añadir los formatos correctos cuando sea necesario.
5. Detecte los posibles problemas culturales
La traducción cultural es probablemente la parte más difícil de los proyectos de localización, y es también donde las auditorías de control de calidad pueden tener un mayor impacto.
Cada nación tiene sus propias formas de dirigirse, sentido del humor, referencias de la cultura pop, tabúes sociales y coloquialismos. Los buscadores de Internet, los jugadores y los usuarios de aplicaciones están impregnados de esos elementos culturales, que a su vez influyen en gran medida en la forma en que interactúan con las marcas.
He aquí algunos factores culturales que deben tenerse en cuenta a la hora de llevar a cabo una evaluación completa de CCL:
- Utilizar imágenes adecuadas – Las metáforas utilizadas para describir la vida varían según las culturas. Por ejemplo, Proctor & Gamble intentó una vez lanzar una marca de pañales en Japón utilizando la imagen tradicional de una cigüeña que entrega pañales a los padres que los necesitan. Lo que la marca no sabía era que en Japón, la imagen más común era la de un melocotón gigante entregando productos para bebés flotando por un río. Los anuncios de la marca tuvieron poco impacto porque los lugareños no pudieron asimilarlos a su visión del mundo, algo que los especialistas en localización detectarán rápidamente.
- Evite los fallos de humor – El humor es una parte clave de la producción de marcas y juegos, pero también es un campo de minas cultural. Utilice los chistes tanto como sea necesario, pero señálelos en la fase de CCL y haga que un hablante nativo evalúe cada uno de ellos. Incluso términos aparentemente inofensivos, como «¡está para chuparse los dedos!» de KFC, pueden resultar problemáticos. Cuando se tradujo al mandarín, el eslogan humorístico se convirtió en «cómase los dedos», y desanimó a muchos consumidores chinos en el proceso.
- Utilice referencias relevantes – Esto es crucial. Si su juego o sitio web hace referencia a figuras de la cultura pop, asegúrese de que son relevantes para el público al que se dirige. Un ejemplo obvio sería cambiar las referencias a monarcas por presidentes, o a jugadores de fútbol por futbolistas. Pero también es importante hacer referencia a canciones, libros y películas que sean lo suficientemente conocidos como para resonar en los lectores.
Todos estos factores culturales pueden captarse durante las pruebas de control de calidad para la localización, tanto si se trata de auditorías de descripciones de productos para sitios de comercio electrónico, como si se trata de jugar a través de juegos de aventura.
6. Probar los cambios de diseño y formato
El aspecto y la sensación del contenido también pueden cambiar cuando se traducen grandes cantidades de texto. Esto puede hacer que los frontales de los sitios web sean más incómodos de usar, e incluso ocultar información importante en las interfaces de las aplicaciones o durante los juegos.
Estos problemas pueden evitarse auditando el diseño y el formato de todas las páginas web y los elementos del juego.
- Fíjese en los textos que se hayan alargado durante la traducción y, si es necesario, hágalos más concisos. Cuanto más corto, mejor es una buena regla a la hora de crear diseños web, sin perder el significado esencial.
- Si hay que dar cabida a un texto más largo, amplíe los botones y los cuadros de texto en consecuencia. Recurra a expertos en UX (o interfaz de usuario) para conseguirlo de forma ergonómica y que conserve la funcionalidad del sitio.
- Los tipos de letra son otra área que hay que comprobar. Por ejemplo, idiomas como el chino o el japonés pueden requerir fuentes más grandes, y los idiomas cirílicos pueden no verse tan bien en la fuente original.
- La codificación binaria también puede cambiar entre los idiomas. Por ejemplo, UTF-8 funciona bien con las escrituras occidentales, mientras que UTF-16 es preferible para las lenguas asiáticas.
- Algunas lenguas fluyen en una dirección completamente diferente en comparación con los textos de origen. Esto parece obvio, pero es importante comprobar que el contenido se dirige adecuadamente.
7. Evaluar la experiencia del cliente
Cuando haya cubierto los factores culturales, el formato, la disposición, la ortografía y la gramática, realice los cambios necesarios y pase a la fase final de pruebas: la experiencia del cliente.
Esta parte del CCL proporciona una ventana a cómo los clientes utilizan los sitios web, las aplicaciones o los juegos. Funciona como una capa adicional de garantía de calidad, detectando problemas adicionales y verificando que los cambios realizados por los equipos de CCL no han creado nuevos problemas.
No hay una única forma de auditar la experiencia del cliente. Las empresas de comercio electrónico tendrán que cubrir la búsqueda de productos, la compra, la atención al cliente y los términos y condiciones. Los proyectos de garantía de calidad en la localización de juegos necesitarán personas que comprenden tanto la mecánica del juego como la cultura local.
La combinación exacta depende de lo que se esté localizando. Pero el proceso debe ser guiado por hablantes nativos y sus informes deben ser atendidos.
8. Finalizar el informe de garantía de calidad
El CCL termina con un informe de garantía de calidad. Éste reúne las conclusiones de los traductores, los analistas culturales, los probadores de juegos, los codificadores y los expertos en experiencia de usuario, y suele seguir a una serie de reuniones en las que los miembros del equipo discuten los problemas que surgen del proceso.
Haga que el informe sea exhaustivo pero claro. Detalle los cambios que se hayan realizado o que deban realizarse, junto con las pruebas que los respalden. Recuerde que este informe no sólo es útil a corto plazo. También es un documento de aprendizaje para apoyar los esfuerzos de localización en el futuro. Así que hágalo preciso, fácil de leer y accesible para los futuros equipos de CCL.
¿Cuándo necesitará un servicio de control de calidad de la localización?
El CCL no tiene por qué llevarse a cabo internamente. De hecho, contratar servicios de garantía de calidad de terceros puede ser a menudo una mejor opción.
Recurrir a un tercero como ABC Translations añade una ventaja adicional: la posibilidad de ver con los ojos de un externo. Las perspectivas externas proporcionan un análisis objetivo del rendimiento del contenido. Los externos pueden analizar el lenguaje sin preocuparse de ofender a los redactores o a los directivos. Pueden limitarse a realizar evaluaciones que lleguen al meollo de la cuestión.
¿Por qué debería considerar el control de calidad de la localización?
Todo proyecto de localización debería incorporar el CCL. Tanto si las empresas venden refrescos, zapatillas de deporte de diseño o juegos inmersivos para teléfonos inteligentes, los productos nunca deberían llegar a los nuevos mercados sin un análisis de localización completo.
Los beneficios del CCL superan con creces los costes, e incluyen
- Contenido de mayor calidad
- Mejores índices de clics
- Menos quejas de los clientes
- Mayor compromiso con la marca
- Expansión sin estrés a nuevos mercados
- Aprendizaje institucional para futuros proyectos de localización
ABC Translations ofrece pruebas de control de calidad de alta calidad para la localización en todos los sectores empresariales. Nuestros expertos pueden analizar el contenido y eliminar hasta los errores más pequeños, sin dejar ninguna piedra sin remover.
En un mundo en el que los pequeños errores culturales o lingüísticos pueden arruinar las campañas de localización, el control de calidad no es un extra opcional. Póngase en contacto con nosotros y cree contenidos que triunfen en cualquier parte del mundo.